MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

MANAJEMEN DAN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Nama        : Nurjannah

Npm          : 18114223

kelas          : 2Ka28

Tugas         : manajemen layanan sistem informasi (softskills)

Section 1

pengantar

1)      Bagaimana memahami manajemen layanan ?

cara memahaminya yaitu dengan metode pengelolaan sistem teknologi informasi,yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.

2)      Kenapa sangat penting untuk perusahaan ?

 karena, terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma,Business Process Management, dan CMMI).untuk itu Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

3)      Bagaimana manajemennya dapat membantu penyediaan layanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini?

 dengan memberikan suatu proses yang dilakukan oleh satu atau lebih individu untuk mengoordinasikan berbagai aktivitas lain untuk mencapai hasil-hasil yang tidak bisa dicapai apabila satu individu bertindak sendiri

Kerangka ITIL

1)      Standar untuk manajemen TI?

- bahwa dalam rangka pelaksanaan manajemen layanan TI dan komunikasi  secara  efektif dan optimal,dapat diperlukan adanya suatu pedoman layanan teknologi informasi dan komunikasi di lingkungannya

2)      Komponen-komponen operasional ITIL?

  1)   Service Support (yaitu aktifitas yang dilaksanakan minimal setiap hari)

  2) Service Delivery (yaitu aktivitas yang dilaksanakan minimal setahun/kuartal/bulanan)
3)  Tujuan ITIL?

      Tujuan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah untuk menyediakan petunjuk untuk praktek terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diapdopsi dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnisnya, keadaan, dan kedewasaan dari penyedia layanan.

      Model manajemen pelayanan ITIL:Gambaran kegiatan utama dari tahap siklus hidup layanan.

Section 2

Strategi layanan

1.      Pengantar strategi layanan?

Hal ini telah menjadi semakin diakui bahwa informasi merupakan sumber daya strategis yang paling penting yang harus dikelola oleh setiap organisasi. Kunci untuk mengumpulkan, analisis, produksi dan distribusi informasi dalam suatu organisasi adalah kualitas layanan TI yang disediakan untuk bisnis. Hal ini penting bahwa kita mengakui bahwa layanan TI sangat penting, strategis, aset organisasi dan oleh karena itu organisasi harus melakukan tingkat investasi yang tepat dari sumber daya ke dalam dukungan, pengiriman dan manajemen dari Layanan TI kritis dan sistem TI yang mendukung.Isu‐isu kunci yang banyak dihadapi saat ini oleh senior Manajer Bisnis dan Manajer TI adalah: ƒ TI dan Perencanaan Bisnis Strategis ƒ Mengintegrasikan dan Menyelaraskan TI dan Tujuan Bisnis ƒ Mengimplementasikan Perbaikan Berkelanjutan ƒ Mengukur efektivitas dan efisiensi Organisasi TI ƒ Mengoptimalkan Biaya dan Biaya Total Kepemilikan (TCO) ƒ Mencapai dan Menunjukkan Return on Investment (ROI) ƒ Menunjukkan Nilai Bisnis TI ƒ Mengembangkan Bisnis dan Hubungan dan Kemitraan TI ƒ Meningkatkan Keberhasilan Proyek ƒ Outsourcing, Insourcing dan Smart Sourcing 1 ƒ Menggunakan TI untuk mendapatkan keunggulan kompetitif ƒ Menyampaikan bisnis, diperlukan layanan TI (yaitu apa yang dibutuhkan, kapan diperlukan dan dengan biaya yang disepakati) ƒ Mengelola bisnis konstan dan perubahan TI ƒ Mendemonstrasikan Tata Kelola TI yang sesuai..

2.  resiko strategi layanan ?

resikonya adalah terlepas dari konteks dimana penyedia layanan beroperasi,strategi layanan juga harus di dasarkan pada pengakuan yang jelas dari keberadaan kompetisi,kesadaran bahwa masing masing pihak memiliki pilihan,dan pandangan tentang bagaimana penyedian layanan akan membedakan dirinya dalam kompetisi.semua penyedia layanan membutuhkan strategi layanan.Oleh karena itu,publikasi service strategy duduk di inti dari siklus hidup ITIL.

Jenis penyediaan layanan TI

3.   4 strategi P ?

• Perspective: visi dan arah yang berbeda

 • Position: dasar di mana penyedia layanan akan bersaing

• Plan: bagaimana penyedia akan mencapai visi mereka

• Pattern: cara mendasar untuk melakukan hal ‐ pola khas dalam keputusan dan tindakan dari waktu ke waktu.

Manajemen Layanan sebagai Aset Strategis: Penggunaan ITIL untuk mengubah kemampuan manajemen layanan menjadi aset strategis, dengan menggunakan Manajemen Layanan untuk memberikan dasar bagi kompetensi inti, kinerja khusus dan keuntungan tahan lama, serta meningkatkan potensi penyedia layanan dari: • kapabilitas: kemampuan penyedia layanan (dalam hal manajemen, organisasi proses, pengetahuan dan orang‐orang) untuk mengkoordinasikan, mengendalikan dan menyebarkan sumber daya • sumber daya: masukan langsung untuk memproduksi layanan, misalnya keuangan, modal, infrastruktur, aplikasi, informasi dan orang‐orang.

Section 3

1.  Mengapa design layanan ?

Karena untuk mempertemukan manfaat bisnis yang telah disetujui  oleh karena itu untuk menunjang sikus hidup layanan serta  Mengidentifikasi dan mengelola resiko.

2.  5 aspek utama dari design  layanan?

·         solusi layanan baru atau perubahan

·         Sistem manajemen layanan dan perangkatnya, khususnya Portfolio Layanan

·          Arsitektur teknologi dan sistem manajemen

·          Proses, peran dan kemampuan

·         Metode pengukuran dan satuan

3. Tujuan design layanan ?

·         Desain layanan untuk mempertemukan manfaat bisnis yang telah disetujui

·         Desain proses untuk menunjang sikus hidup layanan

·         Mengidentifikasi dan mengelola resiko

·         Desain keamanan dan kerentanan infrastuktur TI, lingkungan layanan, arsitektur, kerangka kerja, dan dokumen untuk menunjang desain dari kuaitas solusi TI

·          Membangun keahlian dan kemampuan dalam TI

·         Berkontribusi terhadap keseluruhan peningkatan kualitas layanan TI
     4. paKet design layanan :

mendefinisikan seluruh aspek dalam layanan TI dan keseluruhan persyaratan dari setiap tingkatan dalam siklus hidup layanan. SDP dihasilkan untuk setiap layanan TI baru, perubahan mayor, atau layanan TI yang dikeluarkan.